SaaS-programvaran är ”tillgänglig” när den är online och svarar på frågor som definieras i tjänstebeskrivningarna för varje Leverans som definieras i ett signerat beställningsformulär med ett startdatum före kalendermånaden mätt mot serviceåtagandet.
5.2 Villkor för SLA-nivåer som ska uppnås
5.2.1 Planerad driftstopp anses inte vara ett fel. Driftstopp kan vara nödvändigt för att utföra uppdateringar eller underhåll av hårdvara eller programvara från tid till annan. Corvenia kommer att meddela kunden om planerade driftstopp under ordinarie öppettider (8-17 CET). Planerad driftstopp enligt denna klausul utgör inte brott mot Amplfais skyldigheter enligt detta avtal.
5.2.2 Kunden är också medveten om att en lyckad användning av SaaS-tjänsterna beror på utrustning och faktorer (såsom tillräcklig internetanslutning) som Kunden ansvarar för. Corvenia ansvarar inte för avbrott eller avbrott i driften av SaaS-tjänsterna orsakat av någon tredjepartstjänst som kunden behöver för att komma åt programvaran, inklusive operativsystem etc. Under inga omständigheter kommer Corvenia att ansvara för
(i) omständigheter utanför Corvenias kontroll såsom force majeure, brist på internetåtkomst eller problem utanför Corvenias nätverk eller på kundens webbplats;
(ii) åtgärder eller försummelser från Kunden eller andra tredje part, såsom driftstopp eller problem i Microsoft Azure-miljön eller något LLM eller generativt AI-system från tredje part som används för att tillhandahålla leveransen i fråga;
(iii) utrustning, programvara eller annan teknik under kundens eller tredje parts kontroll, inklusive modifieringar av integrationer med programvara från tredje part som beställts av kunden, inklusive när dessa ändringar beror på utveckling i programvara från tredje part eller uppdateringar av SaaS-programvaran;
(iv) planerat och anmält underhåll eller nödunderhåll som enligt Corvenias rimliga åsikt inte kan vänta på anmälan.
5.3 Rättsmedel
5.3.1 Corvenia åtar sig följande skyldigheter avseende felhantering av SaaS-tjänsterna:
1. Avtalet
1.1 Parterna
1.1.1 Avtalet ingås mellan Corvenia AS, med norskt organisationsnummer 936 119 271 och registrerad adress Edvard Storms gate 2, N-0166 Oslo, Norge (”Corvenia”) och det företag som definieras i Licensbeställningsformuläret (”Kunden”) gemensamt benämnt ”Parterna”.
1.1.2 Kunden kan beställa ytterligare licenser för användning av funktionaliteten i SaaS-tjänsterna i andra juridiska personer inom samma koncern (”Dotterbolag”) antingen i Beställningsformuläret eller genom att begära att Dotterbolag läggs till i Beställningsformuläret genom skriftligt meddelande till Corvenia. Corvenia ska ge sådana dotterbolag tillgång till de programvarutjänster som definieras nedan (”SaaS-tjänsterna”) på de kommersiella villkor som definieras i beställningsformuläret inom rimlig tid efter mottagandet av ett sådant meddelande eller svar genom skriftligt meddelande med angivande av skälen till att Corvenia inte accepterar dotterbolaget i fråga enligt villkoren i avtalet.
1.1.3 Om ett Dotterbolag är föremål för en överlåtelse av äganderätten kommer Dotterbolaget i fråga att behålla sin licens under de ursprungliga kommersiella villkoren under en övergångsperiod på 6 månader med förbehåll för skriftlig bekräftelse från Corvenia till Dotterbolaget i fråga. Efter övergångsperioden måste dotterbolagets nya ägare ingå ett nytt avtal för att behålla Dotterbolagets åtkomsträttigheter till SaaS-tjänsterna.
1.2 Avtalet
Genom sitt avtal med Corvenia har kunden förvärvat en licens för att få tillgång till och använda SaaS-tjänsterna enligt definitionen i dessa villkor (”Användarvillkor”eller”TO”) och Corvenias databehandlingsavtal (den”DPA”) tillgänglig på www.corvenia.com/DPA , på de kommersiella villkor som överenskommits i det standardorderformulär som undertecknats mellan parterna där användarvillkoren uttryckligen hänvisas till (Beställningsformulär”). Dessa användarvillkor definierar villkoren för att kunden har tillgång till Saas-tjänsterna samt parternas förhållande och utgör en integrerad del av parternas övergripande avtal tillsammans med de specifika bestämmelserna i beställningsformuläret (nedan kallat ”Avtal”).
Vid eventuella avvikelser mellan villkoren i användarvillkoren och beställningsformuläret, ska beställningsformuläret ha företräde, följt av databehandlingsavtalet (nedan kallat ”Beställningsformuläret”).DPA”) i förekommande fall. Under inga omständigheter ska några kundvillkor för köp eller villkor som ingår i någon kommunikation mellan parterna betraktas som en del av något avtal mellan Corvenia och Kunden eller underförstått accepteras av Corvenia.
2. Produkter och tjänster
2.1 SaaS-tjänsterna
2.1.1 Corvenia har utvecklat en molnbaserad mjukvaruplattform avsedd att automatisera och förbättra insamling och rapportering av finansiella nyckeltal och annan operativ data, vilket gör det möjligt för kunder att få djupgående insikter för beslutsfattande och koncernredovisning. Systemet använder maskininlärningssystem från tredje part för att hämta data direkt från portföljföretagens och dotterbolagens redovisningssystem, projektsystem, Excel-export och BI-verktyg för kundverifiering och urval (human in-the-loop). Produktionen från denna mjukvaruplattform är strukturerad och optimerad av utvalda maskininlärningssystem från tredje part för att presentera beslutsfattande utkast till data för kundernas personal (human in-the-loop) för att lösa olika frågor rörande datainsamling och rapportering, analys och beslutsfattande, prognoser etc. Dessa utgångar utgör SaaS-tjänsterna och kan licensieras individuellt eller förpackas enligt de kommersiella termer som definieras i beställningsformuläret.
2.1.2 Corvenia kommer i första hand att tillåta Kunden åtkomst till SaaS-tjänsterna via ett webbgränssnitt som definieras i beställningsformuläret och/eller beskrivs vidare nedan, genom vilket kunden kommer att ha den funktionalitet som beskrivs för varje mjukvarulösning i beställningsformuläret (de enskilda ”leveranserna” under de övergripande ”SaaS-tjänsterna”) tillgänglig för användning.
2.2 Konsulttjänster
2.2.1 Corvenia kommer att tillhandahålla kunden nödvändiga konsulttjänster för att definiera de nödvändiga datainsamlingskraven för leveranserna baserat på kundens befintliga dataflöden och tillgängliga datalager. Corvenia kan också tillhandahålla kunden andra konsulttjänster för att anpassa Deliverables användargränssnitt till kundens krav, integrera SaaS-tjänsterna med annan kundprogramvara eller tillhandahålla andra tjänster som krävs av kunden.
2.2.2 Såvida inte särskilt anges i beställningsformuläret kommer sådana tjänster att levereras på tids- och materialbasis enligt Corvenias ordinarie priser vid tidpunkten för mottagandet av beställningsformuläret.
2.3 Ändringar i leveranserna
2.3.1 Corvenia kommer att utveckla leveranserna under hela avtalets löptid, inklusive utveckling baserad på data och erfarenheter som erhållits till följd av avtalet. Uppgraderingar till följd av sådan erfarenhet kommer att utfärdas kontinuerligt och integreras i leveranserna utan några åtgärder som krävs av kunden.
2.3.2 Kunden kommer att ha tillgång till data från SaaS-tjänsterna på definierade API:er, om API-åtkomst är en del av de tjänster som definieras i beställningsformuläret. Kundens användning av sådana API:er kan begränsas av Corvenia under rimliga användningsvillkor. Befintliga och tidigare versioner av eventuella kundinriktade API:er kommer att upprätthållas under en period på minst [1] år efter den första utgåvan av API:et för att säkerställa att kundens integrationer med annan programvara fortsätter att fungera även om denna funktionalitet kanske inte längre är kompatibel med den senaste versionen av leveranserna eller SaaS-tjänsterna.
2.3.3 Om Corvenia genom ansträngningar som överskrider de ordinarie förbättringsförfarandena som beskrivs i punkt 2.3.1 utvecklar en ny version av en Leverans med nya eller väsentligt modifierade egenskaper jämfört med den version som Kunden har beställt via Beställningsformuläret, ska Kunden meddelas när versionen är klar. Om Kunden vill implementera den nya versionen ska Kunden placera ett nytt Beställningsformulär som ger Kunden tillgång till den nya versionen på de kommersiella villkor som gäller för den versionen vid den tidpunkt då kunden gör beställningen.
2.3.4 Om Kundens tidigare anpassning av Leveranserna eller integrationer med programvara från tredje part skapar problem när en ny beställd version av Leveranserna integreras med Kundens lösning, ska Corvenia meddela Kunden detta inom rimlig tid och, om möjligt, föreslå kommersiellt genomförbara lösningar som ska implementeras enligt villkoren för konsulttjänstleveranser. Om inga sådana kommersiellt lönsamma lösningar hittas kan kunden avbryta beställningen för de uppgraderade leveranserna.
2.4 Corvenias skyldigheter
Corvenia ska tillhandahålla SaaS-tjänsterna på ett professionellt sätt, i enlighet med relevanta branschstandarder där så är tillämpligt, och enligt eventuella specifikationer som överenskommits i beställningsformuläret, inklusive:
(i) Säkerställa att SaaS-tjänsterna är tillgängliga och operativa i enlighet med överenskomna servicenivåer (t.ex. procentsatser för drifttid och svarstid).
(ii) Tillhandahålla teknisk support för att lösa problem med SaaS-tjänsterna på de villkor som definieras i beställningsformuläret eller på annat sätt som överenskommits senare.
(iii) Regelbundet underhålla, uppdatera och uppgradera SaaS-tjänsterna för att säkerställa kompatibilitet, säkerhet och effektivitet.
(iv) Svara på incidenter eller avbrott inom överenskomna svarstider.
(v) Meddela kunden om planerat underhåll eller oväntade stilleståndstider i förväg.
2.5 Kundens skyldigheter
Kunden ska tillhandahålla sådan hjälp och information till Corvenia enligt vad som anges i beställningsformuläret, men ska under alla omständigheter säkerställa:
(i) korrekt, fullständig och aktuell information och data som är nödvändiga för påbörjandet och driften av SaaS-tjänsterna;
(ii) att Corvenia har nödvändig åtkomst till system, nätverk eller enheter för att möjliggöra det dataflöde som krävs för tillhandahållandet av SaaS-tjänsterna, inklusive all nödvändig åtkomst och API:er till dotterbolagens datalager;
(iii) att kundens datakällor konfigureras eller underhålls enligt vad som krävs för att överföra och, när de är integrerade med SaaS-tjänsterna, behandla uppgifterna;
(iv) att de uppgifter som tillhandahålls Corvenia följer alla tillämpliga lagar och förordningar, inklusive de som rör datasekretess och immateriella rättigheter;
(v) omedelbart meddela Corvenia om eventuella problem eller avvikelser med SaaS-tjänsten eller dataflödet; och
(vi) säkerställa att SaaS-tjänsterna drivs av kvalificerad personal med tillräcklig utbildning och erfarenhet för att granska de aggregerade data som tillhandahålls av tjänsterna och utvalda leveranser, samt bedöma föreslagna strategier eller andra resultat som är utformade för att stödja mänskligt beslutsfattande.
(vii) tillhandahålla rimligt samarbete med Corvenia, till exempel underlätta felsökningsinsatser och implementera rekommenderade konfigurationer eller ändringar.
2.6 Kundens prenumerationshantering
2.6.1 I beställningsformuläret, baserat på de valda tjänsterna och/eller leveranserna, kan kunden ha beställt ett visst antal individuella användarkonton för SaaS-tjänsterna. Kunden kan beställa ytterligare programvarulicenser för dotterbolag och/eller nya användarkonton genom Corvenias supporttjänster. Corvenia kommer att öppna kontona så snart som tekniskt möjligt, fakturering sker efter beställningsdatumet, jfr. punkt 3.1 nedan.
2.6.2 Kunden kan begära att Corvenia stänger ett användarkonto när som helst, utan att ange någon anledning. Att stänga ett användarkonto blockerar all användning av SaaS-tjänsterna eller leveranserna genom det aktuella lösenordet och inloggningsdata. Corvenia ansvarar inte för förlust av data eller andra problem som uppstår till följd av att kunden stänger ett användarkonto.
2.6.3 Kunden ska omedelbart meddela Corvenia om obehörig användning av lösenord eller användar-ID eller något annat känt eller misstänkt brott mot säkerheten, samtidigt som kunden gör alla rimliga ansträngningar för att stoppa obehörig användning av SaaS-tjänsterna som är känd eller misstänkt av kunden. Under inga omständigheter får kunden eller deras anställda tillhandahålla falsk identitetsinformation för att få tillgång till eller använda SaaS-tjänsterna eller någon Leverans.
3. Licens och rättigheter
3.1 SaaS-tjänster och leveranser
3.1.1 Alla rättigheter till SaaS-tjänsterna, leveranserna och all programvara som Corvenia levererar till kunden, alla modifieringar och konfigurationer av programvaran och all Corvenias egenutvecklade teknik, inklusive, utan begränsning, all design oavsett om den är patenterbar eller inte, programvara, processer, algoritmer och strukturer för algoritmer, användargränssnitt, know-how och tekniker som Corvenia tillhandahåller kunden vid tillhandahållandet av SaaS-tjänsterna, är och ska förbli den enda äganderätten till Corvenia.
3.1.2 Corvenia beviljar kunden en icke-exklusiv, tidsbegränsad licens att använda SaaS-tjänsterna enbart under avtalets löptid och endast för de ändamål som definieras däri. Detta avtal är inte en försäljning och överför inte Kunden några äganderätt till eller relaterade till immateriella rättigheter som ägs av Corvenia. Alla rättigheter som inte uttryckligen beviljas i detta avtal, inklusive upphovsrätt, är reserverade av Corvenia.
3.1.3 Kunden kommer att ha tillgång till SaaS-tjänsterna för det ändamål som definieras i beställningsformuläret, inom de gränser som definieras i standardavtalet, med förbehåll för betalning av alla avgifter och fakturor, och i enlighet med specifikationerna som anges i all dokumentation avseende SaaS-tjänsterna som tillhandahålls av Corvenia.
3.1.4 Corvenia kommer rimligen att underhålla och uppdatera SaaS-programvaran under avtalets löptid som en del av SaaS-tjänsterna. Om inget annat anges är licensen och alla rättigheter i samband med licensen alltid relaterade till den senaste uppdateringen av programvaran som utgör SaaS-tjänsterna. Corvenia kan också välja att avbryta vissa funktioner i nuvarande versioner av SaaS-tjänsterna efter Corvenias eget gottfinnande. Kunder kommer att varnas minst tre (3) månader före eventuella förändringar som har en väsentlig inverkan på Kundens eller Dotterbolagens användning av SaaS-tjänsterna enligt Corvenias rimliga åsikt. Om Kunden anser att funktionaliteten är nödvändig för Kundens användning av SaaS-tjänsterna, ska Parterna förhandla fram en lösning i god tro, såsom att migrera Kundens SaaS-tjänster till privat moln eller öka underhållstjänsterna för att behålla den aktuella funktionaliteten samt kostnadsfördelningen för att utföra lösningen.
3.2 Arbetsflöden och kunskap
3.2.1 Det är erkänt att Corvenia, där det är relevant, kommer att förvärva kommersiell erfarenhet av att utforma leveranserna enligt kundens specifikationer, importera och analysera kunddata för att konfigurera nödvändig programvara eller på annat sätt genom att konstruera, testa och tillhandahålla Leveranserna. För att undvika tvivel kommer sådan kommersiell erfarenhet och kunskap att förbli Corvenias egendom och är inte konfidentiell information enligt klausul 3.4.
3.2.2 Om Corvenia har bistått Kunden med Konsulttjänster avseende särskilt känsliga delar av Kundens verksamhet, kan Parterna komma överens om en nedkylningsperiod under vilken den särskilda Corvenia-personal som tilldelats tjänsten inte ska vara tillgänglig för arbete för Kundens konkurrenter. Ett sådant avtal ska ingå i beställningsformuläret där periodens längd, nyckelpersoner som berörs, de specifika konkurrenter som ska undvikas och ersättningen ska anges i detalj.
3.3 Data- och datahantering
3.3.1 Alla uppgifter som tillhandahålls från kunden för att erhålla utdata från SaaS-tjänsterna och/eller leveranserna (”kunddata”) tillhör sådan kund och kan nås och överföras enligt beskrivningen i detta avsnitt. Typ, format och mängd data som ska lämnas till leveranserna kommer att beskrivas i beställningsformuläret eller definieras av konsulttjänster som beställts enligt punkt 2.2. Kunden försäkrar och garanterar att de har alla nödvändiga rättigheter för att skicka kunddata till leveranserna och kommer att vidta rimliga ansträngningar för att säkerställa att uppgifterna inte, och inte kommer, att kränka eller kränka någon persons rättigheter (inklusive immateriella rättigheter).
3.3.2 I den utsträckning Corvenia behandlar personuppgifter för Kundens räkning ska sådan behandling regleras av det databehandlingsavtal som bifogas detta avtal. Corvenias roll som oberoende personuppgiftsbiträde ska begränsas till syftet att tillhandahålla och driva SaaS-tjänsterna till förmån för kunden.
3.3.3 För att erhålla de fördelar som följer av leveranserna beviljar kunden Corvenia en icke-exklusiv, royaltyfri, världsomspännande licens, med rätt att ändra, använda och överföra, (a) under löptiden, att använda kunddata efter behov för att tillhandahålla SaaS-tjänsterna, inklusive att: (i) tillhandahålla och förbättra SaaS-tjänsterna och relaterade produkter och tjänster; (ii) tillhandahålla analys- och benchmarkingtjänster; och (iii) generera och avslöja statistik om användning av SaaS-tjänsterna och (b) under och efter Löptiden, att använda Kunddata i en anonymiserad form där kunden inte kan identifieras som källa till sådana uppgifter.
3.4 Konfidentiell information
3.4.1 Varje part ska hålla villkoren i detta avtal konfidentiella, men inte dess existens, och all annan information som skriftligen betecknas som konfidentiell av den ena eller den andra parten.
3.4.2 Oavsett punkt 3.4.1 ska Corvenias konfidentiella information omfatta alla tekniska beskrivningar och ritningar, algoritmer och strukturer för algoritmer som inte omfattas av immateriella rättigheter, registrerade data, diagram, flödesscheman och scheman och all annan dokumentation utom dokumentation som specifikt utformats för överföring till kunder av Corvenia.
3.4.3 Oavsett klausul 3.4.1 ska kundens konfidentiella information omfatta all kommersiell information såsom omsättning, historiska eller framtida beställningar, prissättnings- och prissättningspolicy, kommersiell strategi och planer, marknads- och kommersiell analys oavsett om den tillhandahålls som en del av kunddata eller analyseras eller utvecklats av Leveranserna.
3.4.4 Information som lämnas muntligt kommer att betraktas som konfidentiell såvida den inte uttryckligen identifieras som icke-konfidentiell vid tidpunkten för utlämnandet.
3.4.5 Parterna är skyldiga att vidta rimliga försiktighetsåtgärder för att skydda konfidentiell information och ska åtminstone behandla den information som erhållits på ett liknande sätt som den mottagande parten skyddar sina egna konfidentiella uppgifter.
3.5 Allmän tystnadsplikt och begränsning av användning
3.5.1 Parterna är överens om att de inte själva eller genom dotterbolag, ombud eller tredje part, oavsett om de är anslutna eller inte, ska reproducera konfidentiell information helt eller delvis utöver vad som är absolut nödvändigt under Villkoren.
3.5.2 Kunden samtycker till att kunden inte själv eller genom någon tredje part ska försöka bakåtkompilera SaaS-tjänsterna, kringgå eventuella begränsningar i användargränssnittet eller få tillgång till källkoden, algoritmerna eller någon annan del av SaaS-tjänsterna som inte specifikt är öppna för kunden för ändamålet med rimlig användning av SaaS-tjänsternas funktionalitet.
3.5.3 Kunden samtycker till att de inte själva eller genom någon tredje part ska kopiera SaaS-tjänsterna, leveranserna, någon Corvenia-dokumentation eller behålla skriftliga kopior av den kunskap som krävs för att driva tjänsterna, utöver vad som är absolut nödvändigt för att uppnå den överenskomna prestandan från SaaS-tjänsterna enligt detta avtal och endast så länge avtalet är i kraft. Detta inkluderar men är inte begränsat till anpassning, kopiering, försäljning, leasing eller licensiering, eller att ha någon produkt utvecklad för tredje part baserat på immateriella rättigheter eller konfidentiell information som Corvenia tillhandahåller kunden. När avtalet upphör av någon anledning ska alla sådana kopior omedelbart raderas och bevis på radering enligt Noteless rimliga åsikt lämnas utan föregående begäran.
3.5.4 Parterna är överens om att de skyldigheter som åtagits enligt denna klausul 3.5 kommer att förbli i full kraft och verkan under en period av tre år efter det att detta avtal har upphört att gälla, oavsett orsak.
3.6 Ändringar av villkoren
3.6.1 Om så krävs enligt Corvenias rimliga uppfattning kan Corvenia ändra innehållet i dessa Användarvillkor och/eller DPA med tre veckors varsel till Kundens kontaktperson. Ändringen träder i kraft från utgången av uppsägningstiden.
4. Leverans och betalning
4.1 Corvenia kommer att förse kunden med öppna kundgränssnitt till SaaS-tjänsterna från och med ikraftträdandedatumet och betalning för dessa tjänster ska förfalla på det datum som anges i beställningsformuläret. Om inte annat anges i beställningsformuläret, SaaS-tjänsterna betalas från ikraftträdandedatumet.
4.2 Om inget annat anges skriftligen i beställningsformuläret gäller följande villkor:
4.2.1 Tillämpliga licensavgifter kommer att faktureras årligen i förväg.
4.2.2 Om inte parterna har kommit överens om en fast prisperiod kan Corvenia ändra avgifterna med verkan för befintliga avtal från och med den 30 juni och den 31 december. Om inget annat anges i beställningsformuläret kan Corvenia justera ett överenskommet fast pris enligt Statistiska centralbankens (SSB) förändring i prisindexet för datakonsulttjänster var tolfte månad efter ikraftträdandedatumet. Eventuella ändringar kommer att meddelas Kundens kontaktperson två veckor i förväg.
4.2.3 Kunden kan beställa ytterligare programvarulicenser, användarkonton eller leveranser via Corvenias supporttjänster. Kunden får omedelbar tillgång till de beställda artiklarna som återigen faktureras på den aktuella månadsfakturan. Alla sådana tilläggstjänster kommer att betalas för hela prenumerationsperioden och kommer automatiskt att förnyas för den efterföljande prenumerationsperioden såvida inte kunden säger upp det med 30 dagars skriftligt varsel före utgången av den aktuella prenumerationsperioden.
4.2.4 Om Kunden säger upp Avtalet och/eller stänger alla användarkonton före utgången av den då aktuella Prenumerationsperioden, kommer inga återbetalningar eller krediter att tillhandahållas för återstoden av Prenumerationsperioden. Uppsägning kommer under inga omständigheter att befria kunden från kundens skyldighet att betala eventuella avgifter som ska betalas till Corvenia för perioden före ikraftträdandet av uppsägningen.
4.3 Om det sker en ändring i lag, tillämplig skatt, punktskatt eller tullsats eller reglering som ökar kostnaden för Corvenias leveranser under Avtalets löptid, har Corvenia rätt att höja sina priser motsvarande med verkan från och med nästa månadsfaktura.
4.4 Fakturor ska utfärdas av Corvenia vid den tidpunkt som anges i avtalet. Betalning sker inom femton (15) dagar från fakturadatum.
4.5 Eventuella betalningar som inte erhållits vid förfallodagen kommer att tillkomma ränta i enlighet med norsk lag om försenad betalning (Nw: Forsinkelsesrenteloven), beräknad från förfallodagen till dess att betalningen har gjorts i sin helhet. Om någon faktura förblir obetald under en period av mer än 30 dagar efter förfallodagen, kan Corvenia avbryta leveransen av SaaS-tjänsterna och blockera kundens användarkonton tills betalningen, inklusive tillämplig ränta, har gjorts i sin helhet.
5. Servicenivåer
5.1 Skyldigheter på servicenivå
Corvenia kommer att säkerställa bästa möjliga ansträngningar för att säkerställa att SaaS-tjänsterna förblir tillgängliga och fria från tekniska fel med en tillgänglighetsgrad på 99,0% mätt under en månatlig faktureringsperiod (” Serviceåtagande”). Såvida inte stilleståndstiden beror på de orsaker som beskrivs i punkt 5.2, kommer Corvenia att betala en rabatt som definieras nedan om serviceåtagandet inte uppfylls.
I händelse av driftstopp som resulterar i tillgänglighet mindre än 99,0% definieras följande kompensation för operativa leveranser.
Svarstiden som anges i tabellen ovan börjar när Kunden har meddelat Corvenia ett problem som Kunden anser vara ett fel, samt tillräcklig information för att bedöma och förstå vad felet består av. Meddelande ska ske via e-post till support@corvenia.com eller enligt definitionen i beställningsformuläret.
Corvenia kommer att initiera korrigering av tekniska fel i SaaS-tjänsterna och/eller fel i den tekniska information som görs tillgänglig för kunden, enligt schemat som definierats ovan. Eventuella justeringar av rutiner för datautvinning och/eller rapporter som är utformade för kunden eller ytterligare utbildning av maskininlärningssekvenser i leveranser som krävs av kunden, kommer att vara på ordinarie tid och materialbasis.
5.3.2 Rätten att avbryta leveranser enligt klausul 8.3 i standardavtalet gäller endast om Corvenia har gjort upprepade försök att korrigera ett kategori P1-fel utan framgång och antingen rapporterar till Kunden att felet inte kan korrigeras inom rimlig tid eller om Kunden skriftligen definierar en slutlig tidsfrist för korrigering skriftligt/per e-post med minst 14 arbetsdagar och denna gräns inte har uppfyllts. Om samma Leverans har varit föremål för ett tidigare P1-fel och Corvenia har kunnat korrigera felet men endast inom en 14-dagars tidsgräns, ska Kunden kunna avbryta den Leveransen om ytterligare P1-fel uppstår och Corvenia inte kan korrigera det inom en gräns på 14 arbetsdagar.
6. Skadestånd
6.1 Corvenia kommer inte medvetet att göra intrång i någon tredje parts immateriella rättigheter, men om leveranserna blir föremål för ett anspråk på intrång från en tredje part av deras immateriella rättigheter, kommer Corvenia att försvara sådana anspråk och ersätta kunden upp till ett maximalt sammanlagt belopp av det resulterande kravet mot en slutlig skadestånd eller förlikningsbelopp som härrör från en sådan åtgärd.
6.2 I tillämpliga fall är bestämmelserna i punkt 6.1 föremål för och villkorade av att (i) kunden omedelbart skriftligen meddelar Corvenia om eventuella överträdelseanspråk så snart kunden får kännedom om ett sådant anspråk, (ii) att kunden ger Corvenia ensam kontroll över försvaret av ett sådant krav och alla relaterade förlikningsförhandlingar, och (iii) kunden samarbetar med Corvenia i sådant försvar och lösning i den utsträckning som krävs för Corvenia fullgöra sina skyldigheter enligt detta.
6.3 Bestämmelserna i punkt 6.1 gäller inte leveranser eller delar eller komponenter som: (i) inte levereras av Corvenia; (ii) används på ett sätt som inte uttryckligen licensieras av Corvenia enligt detta avtal; (iii) del av kundens bidrag till leveranserna eller kombineras med andra produkter, processer eller material där den påstådda överträdelsen inte skulle föreligga utan för en sådan kombination eller; (iv) härrör från programvara med öppen källkod.
6.4 Kunden kommer att försvara alla åtgärder som väcks mot Corvenia av en tredje part i den utsträckning som det grundar sig på ett påstående att någon del av en Leverans: (a) har kränkt dess integritet; (b) har behandlat eller sammanställt data eller information som Kunden hade olaglig tillgång till eller; (c) Kundens användning av Leveransen har kränkt dess immateriella rättigheter. Kunden kommer att ersätta Corvenia upp till ett maximalt sammanlagt belopp av det resulterande anspråket mot en slutlig skadestånd eller förlikningsbelopp som härrör från sådana åtgärder inklusive rimliga kostnader som uppstått till följd av en sådan åtgärd.
6.5 Bestämmelserna i punkt 6.4 är föremål för och villkorade av (i) Corvenia omedelbart skriftligen meddelar Kunden om eventuella anspråk så snart Corvenia får kännedom om ett sådant krav, (ii) Corvenia ger kunden ensam kontroll över försvaret av ett sådant krav och alla relaterade förlikningsförhandlingar, och (iii) Corvenia samarbetar med kunden i sådant försvar och avveckling.
6.6 I denna klausul 6 anges parternas fullständiga ansvar med avseende på intrång i tredje parts immateriella rättigheter. Det påverkar inte villkoren för missbruk av immateriella rättigheter som definieras i klausul 3 som kommer att existera i full kraft och verkan oavsett bestämmelserna i klausul 7.
7. Begränsningar av ansvar
7.1 Ansvar för SaaS-tjänster:
Corvenias ansvar för SaaS-tjänster är begränsat till att säkerställa leverans av tjänsten i enlighet med den överenskomna servicenivån, med standardåtgärder för brister strikt enligt punkt 5. Utöver rättsmedel för överträdelser av den överenskomna servicenivån begränsas Corvenias ansvar för eventuella förluster som orsakas av att SaaS-tjänsterna inte fungerar eller levererar förväntade resultat i den utsträckning som lagen tillåter. Corvenia har inget ansvar för:
(i) All användning av SaaS-tjänsterna som är oförenlig med dokumentationen eller tillämplig lag, eller utanför tillämpningsområdet och kraven i avtalet.
(ii) Problem som orsakas av kundens data, system, utrustning eller åtgärder.
(iii) Frågor som definieras i avsnitt 5.2 ovan.
Eventuellt annat ansvar är villkorat av att kunden har installerat den senaste versionen av SaaS-programvaran.
7.2 Ansvarsfriskrivning av andra garantier
Förutom vad som uttryckligen anges i avtalet tillhandahålls SaaS-tjänsten ”som den är” och ”som tillgänglig”, och Corvenia frånsäger sig uttryckligen alla andra garantier, uttryckliga eller underförstådda, inklusive men inte begränsat till:
(i) Garantier för säljbarhet eller lämplighet för ett visst ändamål.
(ii) Garantier för att SaaS-tjänsten uppfyller kundens specifika krav eller fungerar oavbrutet eller felfritt.
(iii) Garantier som täcker all integration, implementering eller utbildning av kunden eller tredje part som påverkar SaaS-tjänsterna och/eller funktionalitet som utvecklas genom utbildning av SaaS-tjänsterna, inklusive men inte begränsat till några uttryckliga eller underförstådda garantier om att sådan utveckling förblir stabil under någon avtalsperiod.
7.3 Ingen av parterna begränsar eller utesluter sitt ansvar när det inte är tillåtet enligt tillämplig lag, såsom ansvar för avsiktliga eller grovt oaktsamma handlingar från endera parten, dotterbolag eller deras personal eller dödsfall eller personskada.
7.4 Om inget annat avtalats skriftligen ska parternas ansvar begränsas enligt följande:
7.4.1 Ingen ersättning för indirekta förluster får krävas. En indirekt förlust är, men är inte begränsad till; förlust på grund av avbruten verksamhet, förlust av användning, förlust av data, förlust av vinst av något slag, liksom eventuella anspråk från tredje part.
7.4.2 Om en ersättning avtalas på grund av underlåtenhet att uppfylla någon servicenivåförpliktelse ska denna prissänkning betraktas som en fullständig avveckling av Corvenias ansvar, och eventuell ytterligare ersättning för sådana omständigheter under ersättningsperioden kommer att spärras.
7.4.3 Det maximala ansvar som Corvenia ådrar sig, oavsett om det härrör från kontrakt eller skadestånd eller på annat sätt, ska inte överstiga ett belopp som motsvarar det totala priset för SaaS-tjänsten och eventuella leveranser som beställts enligt beställningsformuläret där den bristfälliga leveransen har gjorts. Om beställningsformuläret avser en tjänst utan någon specifik tidsfrist, får det maximala ansvaret inte överstiga den avgift som ska betalas för de senaste tolv [12] månaderna, exklusive moms, beräknad på tidigare fakturerade avgifter.
7.5 Ingen av parterna får utfärda något annat krav på ersättning avseende Avtalet än de som härrör från denna bestämmelse och klausul 6 ovan.
8. Termin och uppsägning
8.1 Avtalets ursprungliga löptid börjar på ikraftträdandedatumet och upphör, om inte annat anges i beställningsformuläret, trettiosex (36) månader senare. Kunden kan inte säga upp för bekvämlighet under den inledande perioden. Efter den ursprungliga löptiden kommer avtalet att förlängas för efterföljande period (er) på 12 månader under vilka parterna kan säga upp avtalet för bekvämlighet genom skriftligt meddelande till den andra parten, senast 3 månader före utgången av den befintliga löptiden..
8.2 Corveniamay avbryter tillhandahållandet av pågående tjänster eller tillgång till SaaS-tjänster efter fjorton (14) dagars uppsägningstid om kunden rimligen anser att kunden bryter mot tillämpliga regler eller lagstiftning eller kränker eller bryter mot någon persons rättigheter (inklusive immateriella rättigheter) enligt punkt 3.3.1, i båda fallen ska kunden hålla Corvenia skadeslöst för eventuella anspråk som uppstår till följd av användningen av tjänsten eller SaaS-tjänsterna under denna uppsägningstid. Vidare ska Corvenia ha rätt att omedelbart avbryta tillhandahållandet om Corvenia har fått i uppdrag att göra det av en domstol eller annan behörig myndighet.
8.3 Kunden kan avbryta leveranser om dessa blir otillgängliga under en längre period, Corvenia har gjort upprepade ansträngningar för att korrigera programvaran och inget av villkoren i punkt 5.2 är närvarande. I så fall kommer Corvenia att återbetala alla förbetalda programvarulicenser för den berörda leveransen, leveranser av andra SaaS-tjänster under beställningsformuläret påverkas inte såvida inte annulleringen av den berörda leveransen gör de återstående SaaS-tjänsterna kommersiellt oanvändbara.
8.4 Utan att påverka någon annan rättighet eller gottgörelse som är tillgänglig för den, kan endera parten säga upp detta avtal med omedelbar verkan genom att skriftligen meddela den andra parten om:
8.4.1 den andra parten begår en väsentlig överträdelse av något annat villkor i detta avtal där överträdelsen är oåterkallelig eller (om en sådan överträdelse är åtgärdbar) underlåter att avhjälpa överträdelsen inom en period av trettio (30) dagar efter att ha underrättats skriftligen om att göra det; eller
8.4.2 den andra parten blir insolvent eller avbryter, eller hotar att avbryta, betalningen av sina skulder eller är oförmögen att betala sina skulder när de förfaller.
8.5 Vid uppsägning av detta avtal av någon anledning:
8.5.1 på ikraftträdandedatumet för uppsägningen (”Uppsägningsdatumet”) kommer åtkomst till SaaS-tjänsterna att avslutas och alla personliga konton som beställts av kunden kommer att vara inaktiva. Klausul 3.5 kommer att förbli i full kraft och effekt oavsett orsaken till uppsägningen.
8.5.2 Alla rättigheter som beviljats Kunden och alla aktiviteter som godkänts av Corvenia enligt detta Avtal ska upphöra med omedelbar verkan;
8.5.3 Kunden ska omedelbart betala alla belopp som ska betalas till Corvenia enligt detta avtal.
8.5.4 Om tillämpligt ska Kunden se till att alla kopior av programvara som står i dess besittning eller kontroll har raderats och returnera all dokumentation och annat material som tillhandahålls av Corvenia under Villkoren till Corvenia. På skriftlig begäran från kunden kan Corvenia producera kopior av rapporter, manualer eller annan bearbetad data för nedladdning eller överföring, beroende på tillgång till resurser och på tids- och materialbasis; och
8.5.5 på skriftlig begäran från Kunden utfärdad senast fem arbetsdagar före löptidens slut eller så snart som möjligt innan uppsägningen träder i kraft oavsett anledning, kommer Corvenia att överföra Kundens uppgifter som lagras på Corvenias applikationsservrar enligt klausul. Begäran måste innehålla tillräcklig information om API och överföringsmetoder. Corvenia debiterar alla kostnader som spenderas under överföringen på tids- och materialbasis, om inget annat anges i beställningsformuläret. Corvenia kommer att behålla kopior av data om kundens användning av SaaS-tjänsterna för garantiändamål och kan också behålla anonymiserade kunddata för produktförbättrings- och utvecklingsändamål, enligt licensen i klausul 3.3.3 som kommer att förbli i full kraft och verkan efter det att detta avtal löpt ut.
8.6 Förpliktelserna enligt klausulerna 3 och 10.3 till 10.4, liksom andra bestämmelser som till sin natur är avsedda att överleva uppsägning, förblir i full kraft och verkan efter varje uppsägning av avtalet.
9. Force Majeure
9.1 Händelser som utgör force majeure
Om en part hindras från att fullgöra sina skyldigheter enligt avtalet på grund av händelser av force majeure såsom bränder, extrema väderförhållanden, utbrott av allvarliga sjukdomar, krig, strejkdåd, oroligheter på arbetsplatsen eller allvarliga civila oroligheter eller andra hinder utanför partens kontroll som parten inte kunde ha förutsett eller övervinnat konsekvenserna av (en händelse av ”force majeure”), kan den andra parten inte kräva fullgörande, skadestånd eller framställa andra krav under den tid som gäller den händelse som utgör force majeure.
9.2 Förfaranden vid force majeure
9.2.1 En part som är föremål för force majeure eller som rimligen förväntar sig att bli föremål för en force majeure-händelse, ska utan onödigt dröjsmål underrätta den andra parten om händelsen och efter bästa förmåga tillhandahålla en uppskattning av varaktigheten och konsekvenserna för fullgörandet av partens skyldigheter enligt avtalet.
9.2.2 Varje part kan säga upp avtalet om en väsentlig del av SaaS-tjänsterna har varit otillgängliga på grund av force majeure i mer än 90 arbetsdagar. Kunden ska betala det avtalade priset för den period som SaaS-tjänsterna har varit tillgängliga enligt avtal före avtalets upphörande.
10. Tillämplig lag och jurisdiktion, efterlevnad av lagar
10.1 Detta avtal ska uteslutande regleras av och tolkas i enlighet med norska lagar, utan att ge verkan åt några val eller lagvalsbestämmelser (oavsett om det gäller Norge eller någon annan jurisdiktion).
10.2 Corvenia utformar och driver SaaS-tjänsterna från Norge. Om inte annat uttryckligen anges, garanterar Corvenia inte att SaaS-tjänsten eller den aggregerade tjänst som tillhandahålls kunden genom kombinationen av dessa produkter eller någon annan Corvenia-produkt är lämplig, eller tillgänglig för, eller laglig att använda, på andra platser.
10.3 Kunden ska särskilt undersöka om SaaS-tjänsterna eller användningen av systemen i samband, deras användning tillsammans med kundens egna system och all relaterad teknisk information, dokument och material är föremål för exportkontroller enligt lokala exportkontrolllagar på kundens definierade affärsadress i beställningsformuläret eller någon annan plats där kunden eller dess dotterbolag kommer att använda SaaS-tjänsterna. Kunden kommer
10.3.1 strikt följa alla lagkrav som fastställts under dessa kontroller;
10.3.2 samarbeta fullt ut med Corvenia i alla officiella eller inofficiella revisioner eller inspektioner som hänför sig till dessa kontroller, och
10.3.3 inte exportera, återexportera, vidarebefordra, överföra eller avslöja, direkt eller indirekt, några SaaS-tjänster, data som överförs till eller erhållits genom användning av SaaS-tjänster som kan vara föremål för sådana kontroller, eller relaterad teknisk information, dokument eller material till något land där sådana åtgärder begränsas av tillämpliga lokala exportkontrolllagar;
10.3.4 säkerställa att installationen av SaaS-tjänster inte är föremål för några tillstånd eller begränsningar för användning enligt lokala lagar där SaaS-tjänsterna ska levereras, och om så är fallet, skaffa alla nödvändiga tillstånd innan du ansluter någon SaaS-programvara till lokala applikationer med hjälp av något API eller andra metoder.
10.4 Kunden ska säkerställa att de har betalat alla skatter (tillsammans med alla räntor, påföljder, tillägg till skatt och ytterligare belopp som ålagts med avseende på dessa) som påförts av någon statlig myndighet avseende SaaS-tjänster eller den tjänst som kunden tillhandahåller genom ett aggregerat resultat av användning av SaaS-tjänster, inklusive men inte begränsat till alla tillämpliga tullar och moms.
11. Diverse
11.1 Uppgift
Ingen av parterna ska överlåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt detta avtal utan föregående skriftligt medgivande från den andra parten. Trots detta har Corvenia rätt att (i) överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt detta till något av Corvenias dotterbolag eller (ii) överlåta den ekonomiska nyttan av ett beställningsformulär till ett finansiellt institut utan ytterligare samtycke från kunden. Ändringar i endera partens ägarstruktur ska inte betraktas som en överlåtelse enligt denna bestämmelse.
11.2 Inga ändringar av detta avtal ska vara giltiga eller bindande för endera parten såvida de inte bekräftas skriftligt/e-post av den vederbörligen auktoriserade kontaktperson som definierats av varje part i beställningsformuläret. Alla meddelanden eller annan kommunikation som ges enligt detta avtal ska vara skriftlig/e-post, skickas till den adress som anges i beställningsformuläret. Meddelande ska anses vara givet vid mottagandet. Underlåtenhet från någon part att verkställa någon bestämmelse i detta avtal kommer inte att utgöra eller tolkas som ett avstående från sådan bestämmelse eller rätten att verkställa sådan bestämmelse.
